Empresas de Servicios Públicos

Principales Objetivos

Reorganizar y mejorar los procesos administrativos de atención y control de contribuyentes y clientes
Disponer de herramientas de autogestión por parte de los contribuyentes y clientes frente a la Empresa
Establecer mecanismos y herramientas que mejoren la capacidad administrativa de la Empresa
Establecer mecanismos que fortalezcan la gestión catastral de la Empresa
Determinar soluciones de administración de la deuda vencida de los contribuyentes y los clientes, como un mejoramiento de la recaudación. Disminución de la morosidad recurrente
Diseñar nuevos mecanismos de cobro mediante la descentralización en prestadores privados de cobro no bancarios
Diseño de nuevas herramientas de pago y que conjuntamente aumenten el nivel de servicios prestados
Aumentar la capacidad de acceso crediticia y financiera
Establecimiento de nuevas formas de financiamiento de proyectos de infraestructura de provisión de agua
Establecer mecanismos de cuantificación de costos de los proyectos, por teoría de centros de costos, con el fin de un adecuado recupero de la inversión y su posterior evaluación
Promover la capacitación del personal de la Empresa afectado a las tareas de atención y control

Beneficios del Modelo Propuesto

Fortalezas

Padrón único de entidades: Relaciona en una sola base de datos a personas físicas y jurídicas
Cuenta corriente única de Contribuyentes - Clientes / Proveedores: Totaliza todas las deudas con la entidad como Contribuyente - Cliente y Proveedor
Administración de emisión de facturación masiva de altos volúmenes de usuarios/clientes
Módulos de Tesorería, Presupuesto y Contabilidad integrados con generación de transacciones automáticas
Acceso WEB a clientes usuarios
Módulos de Compras, Contrataciones, Control de Bienes y Almacenes integrados con transacciones automáticas
Sistema de Gestión: Herramienta eficaz para la toma de decisiones, referente tanto a los Ingresos como a los Egresos
Gestión de Minería de Datos (Data Minning) para estadísticas de facturación, cobrabilidad, financieras y proyecciones de todo tipo
Cobro de deudas a través de lectores de código de barra o código de manchas
Impresión de boletas con la información de la deuda a cobrar más todos los pagos pendientes del Contribuyente - Cliente

Integración del Modelo

Esquema Funcional del SIGOSP

Principales Funcionalidades

Atención al Público

Se puede plantear la instalación de terminales de autoconsulta por los Clientes (usuarios del servicio) en el Área de Recaudación, preferentemente con pantallas "touch screen".
Se tiene pensado la utilización de impresoras láser para estos puestos de autoconsulta.

Impresión en papel blanco, el SIGOSP imprimirá los formularios (no hay uso de formularios preimpresos). Esta consideración se cumple en todo el SIGOSP.
Impresión de formularios con código de barra para pago por caja propia o bancaria.

Luego de la implantación del SIGOSP, la posibilidad de acceso por Internet del ciudadano a Servicios de la Empresa.

Gestión General

Manejo de Información financiera y contabilidad
Administración de Inventario (Control de Bienes) y de Existencias y Stocks (Almacenes)
Seguimientos de trámites y expedientes
Control de Gestión
Presupuesto y Control de Ejecución Presupuestaria

Gestión de Ingresos

Cuenta Corriente única de clientes (usuarios del servicio). Administración centralizada de la deuda total por cliente y subsidiarios al mismo.
Impresión de Facturas por los distintos Servicios de Agua (Agua Potable y Cloacas) con Código de Barras. Captura para Cobro de boletas de pago por medio de lectura óptica.
Intimaciones automática con lectura óptica de los pagos.
Evaluación de recaudación.
Administración del Catastro Georreferenciado.
Administración de Planes de Facilidades de Pago o Acuerdos de Pago.
Lectura automatizada de medidores.
Multas e Infracciones.

Gestión de Egresos.

Administración de Tesorería.
Administración y Conciliación Bancaria.
Administración integrada de Compras, Contrataciones, Suministros y Adquisiciones.
Administración de Almacenes y Control de Bienes Inmuebles y Muebles.
Administración de Recursos Humanos.
Liquidación de Sueldos.
Compensación de Deudas con Proveedores que son Clientes (Usuarios del Servicio).

Subsistemas Contemplados.

Padrón Único de Personas Naturales o Físicas y Jurídicas.
Catastro parcelario georreferenciado de usuarios del servicio. Sistema de Información Geográfico asociado.
Facturación Comercial de Servicios Prestados. Caja Propia y Bancaria, con los todos los medios de pago. Débitos automáticos (tarjeta de crédito y bancarios) y acuerdos bancarios para homebanking.
Lectura de Medidores automatizada. Gestión de Medidores del servicio. Aplicación móvil para toma de datos georreferenciada de mediciones del servicio.
Despacho de Agua.
Almacenes y Compras.
Control de Bienes.
Presupuesto y Contabilidad.
Planes de Facilidades de Pago o Acuerdos de Pago.
Recursos Humanos y Sueldos.
Cobranzas y Cortes. Estudio de morosidad y cobrabilidad por Minería de Datos.
Inspecciones técnicas y Relevamientos de deterioros de red.
Trámites (Reclamos).
Atención al Público.
Seguridad del Sistema.

Sistema Integrado de Gestión para Operadores de Servicios Públicos (SIGOSP)